Términos y condiciones
Términos y condiciones.
Aceptación de los términos:
Al acceder y utilizar la plataforma para la comparación y adquisición de paquetes funerarios ofrecidos por nuestra red de proveedores certificados, el usuario (en adelante, “El Cliente”) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si El Cliente no está de acuerdo, no deberá utilizar la plataforma ni adquirir los servicios ofrecidos por este medio.
El Usuario, tendrá acceso a los servicios de asistencia funeraria que se describen más adelante, vía telefónica en los números que están disponibles y por los medios que se especifican en la plataforma digital https://funeraliamx.com/ propiedad de Urge Asistencias con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma No. 627 Oficina 201 Paseo de las Lomas, Santa Fe 01330 Ciudad de México, CDMX.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso o uso que el Usuario haga respecto de los Servicios funerarios, que se pone a disposición. Al utilizar los Servicios de asistencia funeraria, serán desplegados frente al usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, por lo que el Usuario de los servicios, acepta en su totalidad y se obliga a cumplir por completo los Términos y Condiciones de Uso, así como nuestra Política de Privacidad. FUNERALIA, se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones de Uso cuando lo estime necesario. Por lo tanto, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones de Uso en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Servicio, ya que estos pueden sufrir modificaciones. Puede ver la versión vigente de estos Términos en cualquier momento a través de www.funeraliamx.com.
Estos Términos y Condiciones de Uso serán aplicables, a todas las marcas, los productos y los servicios de FUNERALIA, que no disponen de Términos y Condiciones de uso independiente y que se relacionen con servicios de asistencia funeraria. Estos Términos y condiciones, aplican a los presentes Servicios funerarios. FUNERALIA, no controla y no puede controlar y/o garantizar los Términos de Uso o la Política de Privacidad de terceros, incluyendo proveedores certificados y/o compañías a las que pueda tener acceso a través de nuestros Servicios funerarios.
1.-DEFINICIONES.
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se detallan a continuación tendrán el siguiente significado, ya sea en singular o plural, con o sin artículo determinado:
I. “Plataforma”: Sitio web, aplicación digital, servicios en línea o cualquier medio electrónico operado por la empresa para la promoción, comercialización y coordinación de paquetes y servicios funerarios a través de una red de proveedores certificados.
II. “Proveedor certificado”: Persona física o jurídica, formalmente integrada en la red de la plataforma, responsable directa de la ejecución material y prestación de los servicios funerarios contratados por El Cliente.
III. “El Cliente”: Toda persona física o moral que adquiere, contrata, reserva o registra un paquete o servicio funerario a través de la Plataforma, ya sea en su propio nombre o en el de un beneficiario.
IV. “Beneficiario”: Persona o personas designadas por El Cliente, receptoras de los servicios funerarios en caso de fallecimiento y cuyos datos hayan sido debida y previamente registrados en los formularios correspondientes de la Plataforma.
V. “Servicios Funerarios” o “Servicios”: Conjunto de acciones, gestiones y prestaciones designadas en la información del paquete contratado, incluyendo, en su caso, traslados, preparación del cuerpo, velatorio, cremación, apoyo legal y demás servicios detallados de forma específica por cada Proveedor.
VI. “Paquete Funerario”: Oferta integral, publicada y comercializada a través de la Plataforma, que agrupa un conjunto de servicios funerarios bajo determinadas condiciones, precios y alcance, sujeto a las limitaciones y exclusiones previstas.
VII. “Cobertura”: Alcance geográfico, temporal y material de los servicios definidos en cada paquete funerario, incluyendo límites de distancia, edad, condiciones de prestación y cualquier otra restricción declarada.
VIII. “Red de Proveedores”: Conjunto de empresas, agencias, establecimientos y personas físicas o morales afiliadas a la Plataforma y autorizadas para la prestación directa de los Servicios Funerarios.
IX. “Fuerza Mayor” y “Caso Fortuito”: Acontecimientos extraordinarios e imprevisibles ajenos a la voluntad de las partes (incluidos desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, disturbios, etc.) que imposibiliten material o legalmente la prestación del servicio funerario contratado.
X. “Call Center”: Centro de atención telefónica de la red de proveedores donde El Cliente o sus familiares pueden comunicarse durante las 24 horas del día, los 365 días del año, para la activación, coordinación o consulta de los Servicios Funerarios ofrecidos.
XI. “Documentación Requerida”: Conjunto de documentos legales, identificaciones oficiales y demás papelería obligatoria solicitada por el Proveedor para la realización válida y legal de los Servicios Funerarios.
XII. “Muerte médico-legal”: Se refiere al fallecimiento de una persona que, por sus circunstancias, requiere la intervención obligatoria de las autoridades judiciales o del Ministerio Público, para determinar oficialmente las causas y circunstancias de la muerte. Suele implicar muertes violentas, accidentales, sospechosas, no naturales o en donde la ley exige que sea un perito forense quien certifique y autorice la liberación del cuerpo.
2.-DESCRIPCIÓN y ALCANCE DE LOS SERVICIOS.
En caso de el cliente o usuario requerirá de servicios funerarios, podrá comparar y y adquirir un servicios funerarios. El servicio consiste en la prestación de asistencia funeraria en caso de deceso de la persona protegida, por causas naturales o accidentales, dentro de la cobertura y localidades donde operan las agencias de la red de proveedores, los servicios funerarios incluyen lo siguiente:
En caso de que el cliente o usuario requiera servicios funerarios, podrá comparar y adquirir el paquete funerario de su preferencia a través de la plataforma. El servicio consiste en la prestación de asistencia funeraria al ocurrir el deceso de la persona protegida, ya sea por causas naturales o accidentales, siempre dentro de la cobertura y localidades en las que operan las agencias que integran nuestra red de proveedores certificados. Los servicios funerarios incluyen, entre otros, los siguientes conceptos:
1) Atención personalizada las 24 horas, 365 días del año, a través del Call Center.
2) Asesoría personalizada ante el Ministerio Público para la recuperación del finado en territorio nacional.
3) Traslados: Primer traslado del lugar de fallecimiento a una agencia de inhumaciones, sucursal o agencia funeraria correspondiente; y segundo traslado del lugar de velación al panteón designado por el familiar o al crematorio, según disponibilidad.
Los traslados comprenden un máximo de 20 (veinte) km por tramo y deben ser dentro de la misma localidad, municipio o área conurbada. Si se excede esta distancia, El Cliente o responsables deberán cubrir el costo adicional que será mencionado al momento de hacerle saber la cotización.
4) Arreglo estético (maquillaje y vestimenta) del cuerpo.
5) Uso de ataúd metálico o de madera básico (calibre 22) o ataúd para cremación (según el caso).
6) Sala de velación básica con capacidad para 20 personas, o equipo de velación a domicilio, sujeto a autorización de la autoridad aplicable.
7) Facilidades para organizar servicios religiosos.
8) Cremación y entrega de urna básica (en caso de contar con los servicios y en zonas donde se disponga de este servicio, sujeto a autorización de la autoridad).
El listado anterior de servicios funerarios es enunciativo y no limitativo, por lo que cualquier servicio adicional estará sujeto a la disponibilidad y condiciones particulares de cada proveedor. Asimismo, los precios de los servicios podrán variar en cualquier momento; dichos cambios serán notificados oportunamente a través de la página web www.funerarliamx.com.
El Usuario tendrá la obligación de proporcionar la información correcta, para la coordinación de su servicio, en caso contrario FUNERALIA, no será responsable de la prestación del servicio y no procederá reintegro.
3.-LIMITACIONES DE SERVICIOS:
a) El peso máximo soportado por el ataúd básico es de 100 (cien) kg; en caso de exceder dicho peso, se buscará un ataúd distinto siempre que el costo no rebase la cobertura contratada.
b) Todos los servicios están sujetos a las restricciones, disponibilidad y autorizaciones aplicables por las autoridades correspondientes.
4.-EXCLUSIONES:
El servicio NO cubre los siguientes conceptos, salvo pacto específico y por escrito:
1. Trámites y traslados por muerte medicolegal (Ministerio Público y Servicio Médico Forense).
2. Gastos de trámites ante autoridades exhumación de restos áridos, arreglos florales, honorarios y maniobras del panteón, traslados foráneos (fletes terrestres o aéreos), costos y trámites de internación, repatriación, traslados internacionales, servicio de cafetería, nicho, fosa, cripta, gaveta, transporte pullman (autobús) para acompañantes, publicación de esquelas en periódicos o cualquier otro servicio no pactado expresamente.
No se cubrirán casos de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten la prestación material o humana del servicio.
El cliente manifiesta que ha leído y entiende claramente las exclusiones del servicio, reconociendo que la cobertura es limitada y sujeta a los términos arriba estipulados.
5.-PROCEDIMIENTO DE USO:
En caso de fallecimiento, El Cliente o sus representantes deberán comunicarse de inmediato con el Call Center, proporcionar la documentación requerida y seguir las indicaciones de la agencia funeraria asignada, aceptando que la prestación del servicio está sujeta a presentar la documentación legal y cumplir los requisitos de cada jurisdicción.
6. FORMA DE PAGO.
Previo al envío de los servicios de asistencia, el usuario tendrá conocimiento del precio, el cual será visible en la plataforma web www.funeraliamx.com, se realizará cotización del o los servicios solicitados, y realizará el pago por medio de la plataforma de pago indicada en www.funeraliamx.com o el medio de pago que le indique el operador telefónico; el Usuario, deberá realizar el pago dentro de los (15) quince minutos contados a partir de que se le realizó la cotización, fuera de dicho plazo, FUNERALIA no podrá garantizar la prestación inmediata del servicio. Una vez realizado y acreditado el pago, se le proporcionará al Usuario la Asistencia solicitada.
Los precios incluyen IVA.
PAGOS. El pago del servicio de asistencia puede realizarse por medio de los siguientes métodos de pago:
Tarjetas débito / crédito: Vía telefónica o mediante una liga de pago segura, enviada a través de WhatsApp, SMS o Email.
Por medio de la pasarela de pagos de Openpay, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “Openpay”).
FUNERALIA por medio de Openpay, realizará cargos a la tarjeta de débito o crédito del Usuario, previa autorización, por concepto de pago de los Servicios de contado o diferido a meses con intereses.
El Usuario reconoce y acepta que Openpay se reserva el derecho de declinar una transacción por cualquier motivo y, que en su caso, ni Openpay ni la Empresa serán responsables de dichos pagos declinados. Al realizarse los pagos por medio de Openpay, toda la captura de información de la tarjeta de crédito o débito del Usuario se lleva a cabo en dicha plataforma y servidores del procesador de Openpay, bajo sus propios estándares de seguridad. El Usuario al utilizar el Sitio reconoce y acepta sin reservas los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de Openpay, dejando a FUNERALIA libre de cualquier responsabilidad y reclamación por el manejo de su información. Favor de consultar términos y condiciones en https://funeraliamx.com
Por medio de la pasarela de pagos de Grupo Conektame S.A. de C.V. (en adelante “Conekta” FUNERALIA por medio de Conekta, realizará cargos a la tarjeta de débito o crédito del Usuario, previa autorización, por concepto de pago de los Servicios de contado.
El Usuario reconoce y acepta que Conekta se reserva el derecho de declinar una transacción por cualquier motivo y, que en su caso, ni Conekta ni la Empresa serán responsables de dichos pagos declinados. Al realizarse los pagos por medio de Conekta, toda la captura de información de la tarjeta de crédito o débito del Usuario se lleva a cabo en dicha plataforma y servidores del procesador de Conekta, bajo sus propios estándares de seguridad. El Usuario al utilizar el Sitio reconoce y acepta sin reservas los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de Conekta, dejando a FUNERALIA libre de cualquier responsabilidad y reclamación por el manejo de su información. Favor de consultar términos y condiciones en https://donativos.conekta.com/legal/tos
Pago en efectivo: En alguno de los comercios afiliados del país.
a. Paynet: Se refiere al Método de Pago donde los Usuarios Finales y clientes del COMERCIO pueden pagar los productos y servicios del COMERCIO en efectivo, utilizando un código de barras único por transacción, el cual es proporcionado por Openpay al Cliente Final, el cual puede contener fecha y hora de expiración para que la transacción de pago sea aceptada, notificada y disponible en tiempo real en los sistemas del COMERCIO y este a su vez sea aceptado en las cadenas de tiendas de conveniencia afiliadas a Openpay, para mayor detalle e información consultar en la página oficial paynet.com.mx .
b. OxxoPay: El Usuario podrá realizar también sus pagos en efectivo en cualquier tienda Oxxo de la República Mexicana, de conformidad con el convenio de servicios celebrado con Grupo Conektame S.A. de C.V; (Conekta), quien será el proveedor para pagos en efectivo en cualquier tienda Oxxo de la República Mexicana.
Transferencia electrónica interbancaria (SPEI): Formato de pago enviado vía WhatsApp, SMS o Email. Conekta, es el encargado del procesamiento de los pagos realizados por medio de SPEI (transferencia electrónica), mediante el formato de pago que envíe FUNERALIA al usuario, de acuerdo a las medidas de procesamiento de pagos de Openpay.
PayPal: De forma rápida y segura con la garantía de protección al comprador en su transacción de conformidad con los términos y condiciones establecido en https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full
Las formas de pago y condiciones podrán variar, las cuales serán visibles en la página funeraliamx.com
Los precios de los servicios comprendidos de 12 pm a 6 am, podrán cambiar debido a la disponibilidad en la zona y serán notificados previamente al usuario previo al pago de la asistencia.
7.-REEMBOLSO.
En el supuesto de que proceda la cancelación de solicitud de alguno de los servicios mencionados anteriormente, el USUARIO, podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada en https://www. funeraliamx.com/reembolso, el cual será devuelto dentro de un período de 24 a 48 horas contados a partir de la fecha de envío de solicitud del reembolso.
El reembolso referido no procederá en los siguientes casos:
Cuando el USUARIO, cancele el servicio fuera del tiempo de cinco minutos contados a partir del pago, por lo que tendrá un tiempo máximo de cinco minutos contados a partir de la realización del pago para cancelar el servicio, en caso contrario, se tendrá como servicio prestado y no procederá reembolso alguno.
Si la cancelación se solicita antes de haberse iniciado cualquier trámite o prestación de servicio, el Cliente tendrá derecho a la devolución del importe pagado menos un cargo administrativo equivalente al 10% (diez por ciento) del valor del paquete adquirido, o el monto que se haya especificado en el paquete correspondiente.
Si al momento de la solicitud de cancelación ya se hubieran iniciado trámites, gestiones administrativas, o algún servicio parcial hubiera sido prestado (como traslados, preparación, reserva de salas, etc.), se descontarán del monto a reembolsar los costos proporcionales o incurridos, de acuerdo con los servicios efectivamente prestados y/o gastos operativos que se hayan generado.
Una vez iniciado el servicio integral, es decir, cuando el cuerpo haya sido trasladado, preparado, o se haya hecho uso material del servicio funerario, no procederán cancelaciones ni reembolsos, en virtud de la naturaleza del servicio.
No procederán cancelaciones ni reembolsos en los casos de exclusión, fuerza mayor o caso fortuito, o por omisión/falsedad en los datos proporcionados por El Cliente que impidan la prestación regular del servicio.
Los términos y tiempos de cancelación y reembolso pueden variar en función de las políticas de cada proveedor participante en la red, lo cual será informado, de ser el caso, al momento de la compra.
8.-CONSENTIMIENTO Y DATOS PERSONALES:
El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, exclusivamente para la prestación de los servicios funerarios contratados.
9.-MODIFICACIONES:
Funeralia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas oportunamente a través de la plataforma y surtirán efectos desde su publicación.
10. LIMITE DE RESPONSABILIDAD.
La responsabilidad de Funeralia queda limitada a la organización y prestación de los servicios descritos. En ningún caso Funeralia será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, o daños derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o restricciones impuestas por las autoridades. Las reclamaciones deberán comunicarse de forma escrita y documentadaa contacto@urgeasistencias.com
Funeralia actúa exclusivamente como coordinadora e intermediaria en la contratación y activación de los Servicios Funerarios ofrecidos a través de la Red de Proveedores. En consecuencia, la responsabilidad de funeralia se limita estrictamente a coordinar y facilitar la comunicación, contratación y logística inicial entre El Cliente y el Proveedor, sin asumir responsabilidad alguna respecto de la ejecución material, calidad, cumplimiento, oportunidad o resultados de los Servicios Funerarios que sean prestados directamente por el Proveedor correspondiente.
El Proveedor seleccionado por el usuario es el único responsable ante El Cliente y/o usuario del cumplimiento, realización y garantía de los Servicios Funerarios contratados. Toda reclamación, queja, inconformidad, daño, perjuicio o solicitud de compensación derivada de la prestación, falta de prestación, demora, deficiencia, accidente, pérdida o cualquier otra circunstancia relativa a los Servicios Funerarios deberá ser dirigida y resuelta exclusivamente frente al Proveedor que ejecuta materialmente el servicio, deslindando expresamente funeralia de toda responsabilidad legal, administrativa, operativa o económica .
El Cliente entiende y acepta que la función de Funeralia se limita a la conexión y coordinación de la prestación de los servicios funerarios y no a la ejecución de los mismos.
11.-USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA.
El Cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y de acuerdo con las políticas, términos y condiciones establecidos. Está estrictamente prohibido:
Utilizar identidades falsas o proporcionar información inexacta, incompleta o engañosa al momento de realizar una compra o contratar un servicio.
Usar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos, comerciales no autorizados, o para distribuir contenido ofensivo, difamatorio, ilegal o violatorio de derechos de terceros.
12.-LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN:
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación derivada de su interpretación, cumplimiento y ejecución, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja o se relacione con el uso de la plataforma, la adquisición de paquetes funerarios o la prestación de los servicios ofrecidos, las partes acuerdan someterse de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que en su caso correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor para conocer de controversias derivadas de la relación de consumo.